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O Novo Consumidor e o Novo Normal na era Covid-19
 

Postado por Tania Madureira


É fato, é real. O comportamento do consumidor mudou e mesmo após a crise, na retomada, as dinâmicas de trabalho deverão ser ajustadas. E não adianta agora falarmos em frustração, que é a emoção que sentimos quando nossos objetivos não são conquistados. Precisamos entender a frustração como um indicador positivo que nos faz trabalhar as questões que precisam ser adaptadas e flexibilizadas para que a nossa marca continue com autoridade e engajamento com o nosso público.

Para entender como agir e quais os pontos a serem repensados neste período , convidamos a diretora da AME no Texas Katja Guimarães que é Master Coach e trabalha diretamente com carreira e negócios para compartilhar alguns aprendizados que ela desenvolveu na prática e que podem ajudar empreendedores a se atualizarem e se capacitarem neste momento.
Para Katja, o cenário atual demandará atenção especial com, especificamente, seis aspectos. “estes C’s irão garantir que os negócios prosperem neste período, o qual já chamamos de Novo Normal” , alerta a especialista. Quer saber o segredo que estas palavrinhas mágicas guardam? Nossa convidada te conta logo abaixo.

Comunicação: O mundo está passando por um processo de transformação digital e a comunicação nunca foi tão importante e deve se manter ativa mesmo na quarentena. Várias empresas estão buscando rever seu posicionamento e estratégias, seja através do uso de salas de vídeo conferência, plataformas de delivery, incentivo ao e-commerce ou do engajamento da sua equipe diretamente com o seu cliente através das redes sociais de forma humanizada. Seja quais forem suas estratégias e canais para se comunicar com seu público, não deixe de levar a sua mensagem e planeje estratégias para a retomada.

Credibilidade: Toda compra, seja ela feita através de um produto ou serviço é a venda de uma promessa, e na maioria das vezes está atrelada a decisões emocionais do seu cliente e não com a necessidade real de consumir. Portanto, procure olhar qual a credibilidade que a sua marca tem com o seu público, aquilo que você promete, entregue, honre, e não perca sua credibilidade.

Confiança: Neste momento a confiança é determinante para que o cliente efetue uma compra e aqui ela nos trouxe um exemplo muito pessoal. “Eu era cliente do supermercado A e neste momento me tornei cliente do supermercado B, pois quando chego lá sinto que o atendente está disponível e me aguardando higienizando o carrinho para que eu faça minhas compras, e quando chego na estação para pagar já tem outro atendente higienizando a estação, e isto faz com que eu me sinta segura e confie no estabelecimento. Então é muito importante adotar os procedimentos necessários para seu cliente se manter fiel a você.”

Conveniência: As pessoas estão buscando experiências e serviços. Muitas pessoas passaram a consumir novas marcas pois estão mais ativas nos meios de comunicação, alteraram seu estilo de vida, seus hábitos, seus gostos e mesmo após a quarentena vão continuar consumindo de uma forma diferente.  Em outro exemplo pessoal ela nos mostrou como isso acontece na prática. “Precisei fazer uma compra e a pessoa que me atendeu ofereceu a opção que quando fosse buscar o produto não precisaríamos sair do carro, bastaria ligar e se identificar que a equipe levaria o produto até o carro, ou seja conveniência e comodidade.” Avalie estratégias que gerem conveniência e experiências memoráveis para seu cliente.

Criatividade: São tantos os paradigmas que foram derrubados com esta crise que nos faz pensar que ser arrancado da zona de conforto é necessário para que se pense fora da caixa. Quantas empresas que nunca acreditaram no Home Office estão operando com efetividade com seus funcionários em casa? Quantos produtos que não eram entregues através de plataformas de delivery e hoje estão ajustando suas operações para atingir seu público? Quantos serviços que só eram executados de forma presencial e estão sendo oferecidos virtualmente e com qualidade? Aulas de academia, aulas de pintura e entre outras. É importante refletir em como criar oportunidades, talvez inovar com um novo negócio dentro do seu negócio e construir um novo legado para o seu público.

Caixa: Se planejamento financeiro era importante, hoje ele se tonou essencial e obrigatório para todas as empresas, para se ter clareza que aquela operação está conseguindo desempenhar suas atividades dentro de um orçamento pré-estabelecido, pois isto terá impacto direto no seu caixa. Neste momento é importante rever suas prioridades, renegociar com seus credores para evitar problemas futuros e estabelecer um planejamento financeiro que vai garantir saúde financeira no seu caixa.

É importante manter o foco na nova estrutura do mercado, mas mais importante é não desanimar. Lembre-se que todas as pessoas estão se modificando nesta crise, e que ela vai passar. Torcendo que todos tenham uma retomada das operações de forma incrível.

Katja Guimarães - Diretora AME Texas
Life e Business Coach
@katja.guimaraes